11 月7日 ,经常以误杀牌攻击竞争对手的瑞星自己又让用户遭遇了一次误杀 . 该日上午,许多使用瑞星卡卡助手同时使用 Outlook Express的用户发现 ,在更新过瑞星病毒数据库之后 ,无法正常收取邮件 .大部分用户的普遍特征是“丢失了所有邮件 ,包括收件箱、发件箱等内的邮件 .” 此外 ,部分用户的 Cookie也发生丢失现象 .

金庸 先生的《天龙八部》里 ,念念不忘复国大业的慕容复武功的最大特点是“以其人之道 ,还治其人之身” ,瑞 星经常打着误杀牌的旗号让一个个竞争对手倒在马下 ,这次从最近两天看 ,瑞星的这次误杀让用户损失巨大 ,而瑞星在处理此次误杀事件的行为和态度也让人觉得是避重就轻、缺乏诚意 ,所以不妨“还治其人之身” ,扯下瑞星的遮羞布 ,让它感受一下被误杀牌敲打的滋味 .

1、根据市场调查公司艾瑞的月度软件统计数据显示 , 瑞星与OutlookExpress的用户重合数在 1500万人左右 .而瑞星对媒体公布的呢 ?我们看网 易科技报道“网易科技讯 11 月10 日 消息,根据瑞星公司公布的资料 ,截至今日中午 ,共有 582名用户因为该事故与瑞星客户服务中心联系 ,在工程师帮助下找回了丢失的邮件 .”“瑞星表示 ,此次事件最终受影响的用户 ,最终总数不会超过万人 .瑞星公司自己的评估 ,则在数千人左右 .” ,瑞星自己的评估数字是不是严重的避重就轻 ?根据瑞 星这样的估计数字 ,我们只能说 ,整个中国互联网的网民们 ,特别是瑞星的用户们都提前未卜先知地知道瑞星要搞误杀 ,所以大家为了避免瑞星将来面对巨大误杀数字的尴尬 ,在 11月 7日 星期五这天都提前双休了自动放假一天 .瑞 星对外公布的用户数为 8000万 ,我觉得媒体应该深入挖掘报道一下 ,为什么这天瑞星的这么多用户都这么有素质 --坚决不让瑞星难堪 .而那万把或千把被误杀的用户也太 不识趣了 ,怎么这天就要偏偏使用 OE呢 ?

2、目前 , 瑞星公司已在互联网上公开致歉.但是瑞星的道歉真是有意思 ,有叫真儿的网友发现 ,瑞星第一次发的道歉声明没过多久就被更改了 .根据网络搜集的信息 :其中最明显的就是“该产品 (指瑞星 ,笔者注 )BUG导致 Outlook Express邮件目录被删除、 Cookie丢失 ,给部分用户造成很大的麻烦和损失 ,瑞星公司就此向广大用户表示诚挚的歉意”这句 ,竟然变成了轻描淡写的 “该产品 BUG导致 Outlook Express邮件目录结构出现异常 ,形成“邮件丢失”的假象 .但邮件体的内容还在 ,通过修复工具可以找回绝大部分邮件数据 .就此事件带来的麻烦和损失 , 瑞星公司向广大用户表示诚挚的歉意 . ”其实 ,误杀就是误杀 ,BUG不过是技术问题 ,而掩盖事实真相却是道德问题了 .把技术上的错误再升格为企业道德上的错误 ,瑞 星这样做是图啥 ?就图一个“大事化小 ,小事化了”吗 ?如果真的是一个“假象” ,为何要紧急给用户发布修复工具 ,这不是太掩耳盗铃了吗 ?

3、此次瑞星卡 卡 爆出BUG,让人觉得瑞星在技术方面还没有达到行业先进水平 .而且 ,在事情发生以后 ,瑞星是在当天的上午就接到了用户的反应 ,却在下午 15时才确认 ,在服务响应能力方面的缺失让人惊诧 .一句话 ,瑞星不光技术还有待进步 ,服务能力也有待进步 .瑞 星此次的表现 ,让人觉得它前段时间大力宣传的“云安全” ,估计也是能拧出许多水分来的 .

4、瑞星虽然发布了修复工具 , 而且部分用户的邮件数据也得到了部分恢复.但是 ,瑞星在发布修复工具的时候就说“不能保证用户所丢失的数据能够完全恢复 .” ,而实际上也的确有部分用户遭受到了不可恢复的损失 .所以瑞 星此次误杀的面临的一个问题是 ,遭受损失的用户对此次误杀提出索赔 ,瑞 星如何应对 ?个人用户还好说 ,企业用户如果有损失 ,那损失一般都不小 .不管是瑞星宣称的误杀数千或上万 ,还是媒体数据估测的百万千万 ,反正如果索赔 , 真是够瑞星喝一壶的 .