“社区电子商务”-抓住务实的基础服务才是领先的起跑点！

前言：

最近一直在研究社区，也跟一些传统社区网站的站长聊了聊，总感觉社区的电子商务目前没有做起来，我不认为像回龙观社区网、天通苑社区网这类的网站，从社区论坛、社区集采、社区交易信息到社区广告一直做下来到了今天的样子就成了社区电子商务了，社区网站只不过立足于社区的居民为针对性用户群体,提供了一个信息交流平台而已；那么在2008年SNS火起来的时候，社区网的演变形式就一直没有停止过，楼伯伯网、布谷小区网、中华家园网、北京社集网都分别代表不同服务特色的网站应运而升，就连原联想中国区渠道总经理王鹤麟都创办惠思买在社区做卖电脑的“7-11”了，原因很简单，对于社区网站而言他们知道他们的服务对象是谁，不像现在的整个手机互联网行业都在踏着风火轮烧钱，参加个行业论坛或者媒体会议，这类做手机互联网公司的头头都在卖力的宣传自己的手机互联网业务多么创新、技术多先进，你问他，“你知道你的服务使用对象他们什么时候用你的业务”，“什么地方用你的业务”，“在什么地方你应该推广的业务”等这些问题时，他们准被问死，因为他们的脑子只知道，中国的手机用户的基数很大，上网的人越来越多了，这就是他们的潜在用户，这里我也不想再评论他们了，总之正因为目标受众确定，社区基础服务的健全以及互联网信息化的普及和发展，使得社区网的商机是大家都正在关注、挖掘的，进而社区电子商务模式的网站也逐渐进入大家的视线。

1、社区定义：

世界卫生组织于1974年集合社区卫生护理界的专家，共同界定适用于社区卫生作用的社区（community）定义："社区是指一固定的地理区域范围内的社会团体，其成员有着共同的兴趣，彼此认识且互相来往，行使社会功能，创造社会规范，形成特有的价值体系和社会福利事业。每个成员均经由家庭、近邻、社区而融入更大的社区。"由此可见，形成社区的四个要素包括：
1．人民：社区由人所组成。不论何种类型之社区，因人聚集与互动，方能满足彼此的需求。但人数多少才能形成一个社区，目前并无定论。社区太大、人数过多，将使彼此互动困难；但人数太少就一定不可能形成利益互惠与生活维持的团体。
2．地方或地理疆界：以地理的范围来界定社区的大小疆界是一般人最能接受对社区的定义。但是，并非所有的社区都有明确的地理划分。如果界的区域不合适，将会对社区资料的收集造成一定的困难。
3．社会互动：社区内居民由于生活所需彼此产生互动，特别是互赖与竞争关系。如社居民的食、衣、住、行、育、乐皆需与他人共同完成。因此，相关的经济、交通、娱乐等系统即因此而形成。社区经由不同的社会系统发挥功能，满足居民生活必需，建立社区规范。 4．社区认同：社区居民习惯以社区的名义与其他社区的居民沟通，并在自己的社区内互动。同时社区居民形成一种社区防卫系统，居民产生明确"归属感"及"社区情结"。

我谈的社区是什么？

我的定义：社区就是以人的生活、学习、工作、商业活动为行为主旨，并依托住宅区和写字楼区等物理地点为中心进行辐射，从而形成的具有完整商业价值链的业务活动网络，其组成元素由人、

地点、事件组成。

楼伯伯网、布谷小区网、中华家园网、北京社集网他们是什么？

楼伯伯网是上海网络公司中08年的亮点，依托其同楼社区概念和新奇的用户体验方式，为商家选择白领群体的精准营销提供了极大的想象空间。用户注册后拥有从私人空间到同楼社区讨论的一系列服务。这种同楼中白领之间的交流方式，我感觉大大增强了SNS网站的粘性，你想写字楼是白领工作的地点，一天8小时，一呆就是几年甚至半辈子，就这你都不可能写字楼里的每个人都认识个遍，所以白领要想打法无聊时间，拓展自己的人脉，结交一些朋友的话，利用这种方式我比较看好，只要楼内的人聚集起立了，这些白领们就会将社区网站提供的分类信息全部充实到SNS网站上来，婚恋（交友）信息、交易物品信息、组织活动（购物、聚会、拼车、拼饭、组织活动）信息、招聘等。

布谷小区网是按照SNS网站的思路，将居民小区作为用户群体，搞到一起还是提供社交为目的的网站。

中华家园网是按照物业、居民、社区商家为用户群体，搞到一起针对不同角色的用户提供不同的服务，我觉得这种思路好在，SNS就是社交，你不社交时，物业是不是要用物业系统呀，商家要用电子商务系统呀，天天谁闲疯了在种菜、偷萝卜、玩游戏呀。

北京社集网比较专业化地搞了一个全方位的社区SNS，它是搜房控股网旗下网站，与2008年打造推出的。

但是我没看好他们的盈利模式，社区广告，社区营销，没有基础性服务的粘合用户。

2、传统社区网站是什么？

传统社区网站基本都在2000年左右开始创建的，活到现在的不太多，值得一提的是回龙观社区网，其创始人“六班长”被大家公认为行业中的老大。回龙观规划总共居住人数不足40万，而回龙观社区网注册用户却超过了33万，因为其影响已经超越当地社区，辐射到回龙观地区之外。

那么其它的社区网例如：天通苑社区网是北京天通苑地区最大的两家网站之一，自从今年7月该地区最大的“家在天通苑”网关闭以来，该网站就成为天通苑社区最大的网站，拥有十几万注册用户。

我对传统社区网站的概括描述：

地区性很强，以物理社区为划分单位，特定的人在特定的物理社区中产生各种生活类的服务需求，在一个物理社区中具有完整的商业网络结构，像餐饮、购物、娱乐、便民服务（邮局、照像冲印、电器维修）、家政服务（小时工-保姆）、交易类（出租、二手交易、集采）；

目前传统的社区网站都在提供这类信息，他们的收入主要来源通过集采和广告，所以《新京报》都曾经想收购他们，可见社区网站的前景比较诱人。

参考DoNews的一篇文章 "社区网站：小区里的隐形帮会"

3、再谈谈啥是社区电子商务？以及社区电子商务和社区SNS，社区便利店，社区网站存在什么样的关系？

社区电子商务又称ESN（E-commerce based on social network），是基于社区里的人、商家所进行的商业活动来完成的电子交易，它里面包含了社区营销、社区广告投放，其商务活动流向不是封闭在社区内的，如何理解这句话呢，简单而言：同一社区内可以完成商品交易，那么社区外和社区内也可以完成商品交易。

其实社区营销的对象基础要依赖于社区SNS的口碑宣传，如果这个基础没有，想在社区网里搞起社区营销甚至社区电子商务都是不太可能的。有人说我社区网的集采是不是电子商务？我买、卖的二手电脑算不算是电子商务？当然不算了，因为你只是将社区网当作一个信息发布的平台，你的交易是在线下进行的，比如：你在网上买了个二手电脑，你不会用支付宝的，因为到卖方家里搬好了，看完电脑没有问题，当场付钱，没有电子支付、物流都省了这能算电子商务吗。

有人问社区便利店提供的服务也开始迈向电子商务了，比如类似“7+11”连锁店们现如今提供的服务可是令琅满目：销售各类日用品，冷热饮料食品，代售彩票、演唱会票、旅游车票，代销报纸、杂志，代冲胶卷、扩印，设立公用电话，代售邮票、电话送货上门，提供家政服务，免费打气、医用药箱、供热水、微波炉加热、雨具出借等。乃至于原联想中国区渠道总经理王鹤麟都创办惠思买在社区做卖电脑的“7-11”了，惠思买提供的服务像订快餐一样让技术人员把服务送到居民的家，

----------------------------------------------------------以下报道摘要--------------------------------------------------

　　王先生最近在北京姚家园家乐福超市里的惠思买(Wisely Buy)门店买了一个路由器，但不会安装，惠思买派技术员上门服务，收取服务费20元。

　　“我们最大的卖点是服务，在这儿买电脑，一年内免费杀毒、更新软件、恢复系统，这是别人替代不了的。此外，中关村的鼠标可能便宜5块钱，但是往返可能需要3小时，交通成本就比这个价格差更高，用户会就近购买。”王鹤麟表示，虽然惠思买的产品不是最便宜的，却能为顾客提供便捷。

　　除此之外，惠思买还单独卖服务，以会员卡的形式销售，分为无忧、金、银、钻石四档卡，提供18种服务方案供用户选择，如全年免费杀毒、维修、升级软件、升级操作系统等。截止到今年4月底购买会员卡的用户为1600余个，月均服务销售额为14万元。

　　目前惠思买的店面有三类：一是设立在高端商务区，针对社区里的小型企业；二是位于家乐福、沃尔玛等超市内，辐射周边居民；第三则是真正意义上的社区店，服务本社区内的家庭用户。

　　在王鹤麟看来，3C社区连锁店还有一个作用：成为厂商与最终用户紧密联系的平台。在惠思买，记者看到微软与惠普等品牌的展示区，“最近有不少人来询问刚发布的Windows 7，我们就在门口摆放相关广告，吸引读者到店里来体验。”项超说这一招很灵，不少人进来体验Windows 7。

　　王鹤麟希望惠思买成为厂商宣传的平台，甚至替厂商组织社区宣传活动，目前惠思买已经为惠普电脑、中国移动G3上网卡及上网本举办了社区宣传活动。

　　惠思买的会员中有不少像顾客王先生这样并不精通电子技术的客户，“我们不仅可以帮顾客装路由器，还可以做家庭电子产品解决方案，比如把家里的电脑、电视互联。”还能代收快件、代缴通信话费、代收办公耗材……王鹤麟脑海中还有不少潜在机会。

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问题来了，大家说社区便利店是不是也要像社区电子商务进军了，当然不是，我们还是用电子支付来判别，只要没有电子支付完成你的交易就不是电子商务，你一手交钱一手交货可不是电子支付呀。

翻翻电子商务的定义吧

　　首先将电子商务划分为广义和狭义的电子商务。广义的电子商务定义为，使用各种电子工具从事商务或活动。这些工具包括从初级的电报、电话、广播、电视、传真到计算机、计算机网络，到NII（国家信息基础结构－信息高速公路）、GII（全球信息基础结构）和Internet等现代系统。而商务活动是从泛商品（实物与非实物，商品与非商品化的生产要素等等）的需求活动到泛商品的合理、合法的消费除去典型的生产过程后的所有活动。狭义电子商务定义为，主要利用Internet从事商务或活动。